Foire aux questions
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Lorsque vous commandez chez Nirovae, le délai de livraison peut être un peu différent de ce à quoi vous êtes habitué(e). Étant donné que nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, nous réalisons d’importantes économies sur les coûts de stockage et de transport. Cela nous permet de proposer des prix très compétitifs. Le délai de livraison moyen est de 5 à 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Que dois-je faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?
En raison du fort engouement pour nos produits, il se peut que votre commande arrive un peu plus tard que prévu. Nous vous remercions de votre compréhension. Si ce délai est dépassé et que vous n’avez toujours rien reçu, envoyez-nous un e-mail à info@nirovae.fr. Nous vérifierons alors le statut de votre colis.
Je souhaite échanger ou retourner ma commande, comment faire ?
Contactez notre service client à l’adresse info@nirovae.fr. Indiquez votre nom, votre numéro de commande (par exemple #0000) ainsi que le motif du retour. Nous vous communiquerons ensuite l’adresse de retour et confirmerons votre demande. Vous pourrez alors nous renvoyer le produit via le transporteur de votre choix.
Quels sont les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge. Leur montant dépend du transporteur choisi. Consultez le site du transporteur concerné pour obtenir plus d’informations sur les tarifs.
Quelles sont les conditions pour retourner mon ou mes produits ?
Le délai de retour est de 30 jours à compter du jour de réception. Vous pouvez uniquement retourner un article si :
- le délai de retour n’est pas encore dépassé ;
- le produit se trouve dans son emballage d’origine et toutes les étiquettes sont encore attachées ;
- le produit n’a pas été utilisé.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les paiements par Bancontact, carte bancaire et PayPal. Si vous n’êtes pas certain(e) que votre moyen de paiement est accepté, suivez les étapes de la page de paiement afin de consulter toutes les options disponibles.
Toutes les transactions passent par des systèmes de paiement sécurisés et fiables et sont donc entièrement sécurisées.
Que faire si je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation de ma commande ?
Ce n’est pas normal. Envoyez-nous un e-mail avec votre nom complet et votre adresse e-mail à info@nirovae.fr. Nous vous aiderons rapidement.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous souhaitez annuler votre commande, quelle qu’en soit la raison ? Envoyez-nous rapidement un e-mail à info@nirovae.fr avec votre nom, votre numéro de commande et le motif de l’annulation.